|
|
Как вернуть деньги, если купил некачественный товар
Ежедневно каждый человек совершает различные покупки, начиная от бутылочки молока и завершая техникой и предметами роскоши . И никто не застрахован от покупки некачественного товара. Что делать в ситуации, когда товар некачественный, а попытки его возврата и восстановления суммы не увенчались успехом?
Как защитить свои права и вернуть деньги?
Если не действовать быстро, то можно остаться с непригодным товаром на руках. В создавшейся ситуации покупатель имеет право (об этом гласит п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):
- предъявить претензию на обмен некачественной покупки на аналогичный товар без изъянов;
- вернуть товар и потребовать возмещения суммы покупки.
При этом выбор остаётся за покупателем. Во многих случаях вопрос можно решить мирным путём. Но так же очевидно, что продавцы крайне неохотно идут на это, а магазины находят множество ухищрений, чтобы не принимать товар обратно или так долго тянут с разбирательством, что у покупателя не хватает нервов и выдержки для дальнейшей борьбы. И, махнув рукой, обманутый покупатель пытается забыть об этом неприятном инциденте и о брошенных на ветер деньгах. Это неправильный подход к данной проблеме и свои права следует отстаивать, к тому же не нужно забывать о том, что решение подобных спорных вопросов регулируется законом и потребитель находится под защитой государства. Можно, конечно, отмахнуться от мелкой покупки, а если купленная вещь стоит больших денег? Да и, в конце концов, возвращение денег и торжество справедливости могут стать просто вопросом принципа, если продавец провоцирует спор или грубо нарушает ваши права.
Какие шаги необходимо предпринять для возврата потраченных средств?
Как быть в такой ситуации? Первым шагом должно быть составление письменной претензии продавцу, после её отправки необходимо ждать ответа в течение 14 дней. Если ответа не последует, остаётся обратиться в суд с иском. Возможно самостоятельно составить иск будет затруднительно, в таком случае необходимо обратиться к соответствующим специалистам. Юрист или адвокат составят жалобу, которая может помочь решить проблему - вернуть деньги. Покупатель имеет право потребовать через суд (согласно ст.17, 18 Закона о защите прав потребителей и др.):
- возврата денежных средств;
- возмещения судебных расходов;
- компенсации морального ущерба.
Какие нюансы следует учесть при подаче жалобы?
1.Следует принять во внимание, что условия возврата товаров, купленных в интернет-магазинах имеют существенные отличия от условий возврата обычных магазинных покупок. Если курьер доставил некачественный товар, необходимо сообщить об этом менеджеру и ни в коем случае не подписывать никаких документов и не оплачивать за доставленную вещь.
2.Важным моментом при покупке товаров в интернет-магазине является возможность отказа от покупки и возвращения товара в течение 7 дней после доставки без объяснения причины. А до доставки отказ от неё возможен в любое время.
3. Также необходимо сохранить чек, что значительно упростит процедуру возврата товара.
4. Следует также помнить, что в некоторых случаях магазин требует назначить экспертизу, для установления причин негодности товара, В связи с этим необходимо помнить о правилах обращения с приобретённым товаром, во избежание действий, которые могут привести вещь в негодное состояние.
Подытоживая всё вышесказанное, можно сделать вывод, что при правильно предпринятых действиях, потребитель, безусловно, может вернуть свои деньги, а правда и справедливость - смогут восторжествовать.
|
|
Адмиралтейская
