Возврат товара ненадлежащего качества

   Добро пожаловать на сайт Юридического центра «ПрофКонсалтинг». В данной статье мы поговорим об основных проблемах, которые могут возникнуть при возврате или обмене ненадлежащего качества товара.

   Следует начать с того, что Ваши права закреплены и защищены ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». 

   Таким образом, даже бегло пробежавшись по указанным нормативно-правовым документам, можно сделать вывод, что покупатели(заказчики, потребители)в какой-то части защищены даже больше нежели продавец(исполнитель).

Как же на деле осуществить возврат товара ненадлежащего качества? 

   Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

1. осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар деньги;
2. потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, или устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это денежные средства;
3. вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный новый или же выбрать иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены. 

   Кроме того, исходя из смысла указанной статьи ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказывать факт приобретения можно с помощью свидетелей, фото- или видеосъемки, а также иными незапрещенными законом способами. 

   Само собой для обмена товара вам придется  обратиться к продавцу. Если устного обращения оказалось недостаточно, и вам было отказано в удовлетворении требований, то необходимо составить письменную претензию(заявление) на имя руководителя торговой точки. Дальнейшие действия зависят от того, пойдет ли навстречу вам и удовлетворит данное  требование руководство магазина. Если вам повезло, то инцидент можно будет считать исчерпанным.В случае если нет, то придется обращаться в суд.
Следует отметить, что необходимо сохранять копию со входящей отметкой поданной претензии(заявления). Это необходимо на случай игнорирования со стороны магазина ваших заявлений(писем).

   Многие зададутся вопросом, а какой же срок для возврата и условия возврата товара в магазин.

   Стоит начать с того, что срок возврата товара в магазин зависит от способа приобретения и качества самого товара.

   Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» допускается возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или же его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Однако необходимо чтобы этот товар не был продовольственным и отсутствовал в перечне товаров, не подлежащих обмену.

   Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:

1. форма;
2. габариты;
3. фасон;
4. расцветка;
5. размер;
6. комплектация.

    Эта норма действует и в том случае, если покупатель изначально согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

    Исходя из толкования ст. 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

1. товар не находился в употреблении;
2. полностью сохранен товарный вид;
3. сохранены потребительские свойства;
4. не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
5. имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

   Следует отметить, что если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:

1. возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке), при этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет);
2. обменять товар позднее – сразу же после поступления аналогичного товара в продажу.

   Срок возврата товара составляет 14 календарных дней. Срок начинает идти со следующего дня после покупки.

   В случае если вы столкнулись с неправомерным отказом со стороны продавца и хотите обратиться в суд. Но не знаете, как и с чего начать, то позвоните в Юридический центр «ПрофКонсалтинг» и запишитесь на консультацию.  Мы предлагаем качественные услуги по защите ваших прав в гражданско-правовых спорах в Санкт-Петербурге по доступным ценам. Наши юристы и адвокаты готовы помочь успешно разрешить ваши вопросы, в том числе и осуществить возврат товар ненадлежащего качества, в кратчайшие сроки.

Юристы по гражданским делам готовы проконсультировать Вас по телефону
(812) 99-22-841