Согласно данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), в 2015 году объем интернет-торговли составил порядка 1,5 трлн руб. Такой рост сегмента e-commerce привел к увеличению судебной нагрузки. Ритейл признает, что законодательная база страны оказалась к этому не готова. В целях досудебного урегулирования споров АКИТ создает саморегулируемую организацию интернет-ритейлеров.

По словам Германа Клименко, председателя совета Института развития интернета (ИРИ), в будущем году также ожидается увеличение объемов интернет-торговли, и темпы его роста напрямую зависят от того, насколько защищены права потребителей, поэтому возникла необходимость усовершенствовать механизм ритейла.

Сегодня, по данным Екатерины Лобановой, заместителя директора ИРИ, ежемесячно поступает около 43 жалоб на компании, ведущие торговлю в сети, из которых до суда доходит каждая 15 жалоба. При этом более половины опрошенных (около 2000 представителей отрасли) отмечают важность создания СРО.

Алексей Федоров, президент АКИТ, рассказал о том, что ассоциация уже подала в Минюст документы и в январе-феврале будущего года СРО будет документально оформлено. Первоначально в него войдут 25 самых крупных игроков рынка – участников АКИТ. На базе саморегулируемой организации будет создан специальный фонд, из средств планируется компенсировать все потери потребителя. По предварительным оценкам, которые привел Федоров, каждый член СРО будет ежегодно вносить в фонд 700 000 руб., этого, по мнению экспертов, будет достаточно, «чтобы закрыть все проблемы потребителя».

На первом этапе вступить в СРО смогут только те компании, которые в состоянии внести членский взнос. Как поступить с теми, для кого эта сумма окажется существенной, в дальнейшем будет решать экспертный совет членов СРО. Основными задачами этой организации, по словам Федорова, будут отделение рынка интернет-торговли, защита прав потребителей, выявление контрафакта, а также борьба с нелегальными сайтами. С созданием СРО возникнет и необходимость в соответствующей нормативной базе. «Нужно будет создать свой Кодекс этики, а также ГОСТ по интернет-торговле», – отметил президент АКИТ.

Кроме того, Федоров предлагает обязать интернет-магазины создавать так называемый "уголок потребителя" – в правом нижнем углу каждого сайта должна будет быть микроразметка с реквизитами и контактами компании-продавца.

Помимо прочего, СРО возьмет на себя функции досудебного регулятора – организация планирует сократить количество жалоб, доводимых до суда. Еще один вариант урегулирования споров, который предлагают ритейлеры – создание третейских судов. По словам Федорова, есть инициатива разрешить третейскую сделку прямо на сайте. «В момент покупки покупателю будет предложено поставить галочку "я согласен при проблемах обращаться в третейский суд", и после его обращение будет передано в соответствующую организацию», – пояснил президент АКИТ.

Основными трудностями в защите прав потребителей в сфере интернет-торговли являются трансграничные споры. Российское законодательство не позволяет привлекать к ответственности иностранные компании, которые доставляют покупателям товары ненадлежащего качества. Претензии к зарубежным интернет-ритейлерам часто не доходят до суда. Стоимость большинства заказов не превышает 1100 руб., поэтому судебные издержки становятся непропорционально высоки, и пострадавшие потребители просто не обращаются в суд. Разрешение этих вопросов возьмет на себя СРО. Кроме того, организация поможет потребителям при банкротстве интернет-магазина, а также разработает нормативную базу, включающая в себя критерии, по которым можно будет отнести интернет-магазин к легальным или «черным».